Articles par tag: sla

SLA dans Redmine 5.1 : sélection et personnalisation de plugins | Guide

Analyse de la compatibilité des plugins SLA pour Redmine 5.1. Pourquoi il n'y a pas de solutions prêtes à l'emploi et comment créer une solution personnalisée. Méthodologie de test étape par étape et recommandations pour les développeurs.

Gestion de la charge de travail dans le support IT : Outils ITSM

Apprenez à optimiser la charge de travail du service de support grâce à la planification, la coordination et le contrôle en ITSM. Automatisation des SLA, catalogues et analyses pour intermédiaires/seniors. Étudiez les métriques et outils clés.