월마트, ChatGPT 내 Instant Checkout 중단

Walmart, ChatGPT의 Instant Checkout 낮은 전환율로 중단

Walmart이 ChatGPT를 통한 구매 전환 데이터를 공개했다: 자체 사이트로 리다이렉트할 때보다 3배 낮다. 회사는 2025년 11월 출시된 Instant Checkout 기능을 중단하고, 자체 AI 어시스턴트 Sparky 통합으로 전환한다. OpenAI도 Instant Checkout 지원을 종료하며 주문 관리를 판매자에게 넘긴다.

Instant Checkout은 Walmart 사이트를 방문하지 않고 챗봇 인터페이스에서 약 20만 개 품목을 직접 결제할 수 있게 했다. 제품 부사장 Daniel Denker는 이 접근법을 만족스럽지 못하다고 평가했다. 주요 문제점은 로열티 프로그램 통합, 세금 계산, 반품 처리, 사기 방지 조치였다.

내장형 어시스턴트 모델로 전환

새 전략은 Sparky를 ChatGPT에 내장하는 것이다. 사용자는 Walmart 계정으로 로그인해 사이트, 앱, 챗봇 간 장바구니를 동기화할 수 있다. 이는 OpenAI 생태계에 Walmart 스토어를 가져오는 방식으로, 반대가 아니다.

Google Gemini에도 2026년 4월 유사 구현이 예정되어 있다. Sparky는 이미 효과를 입증했다:

• 어시스턴트와 상호작용 시 사용자 지출이 35% 증가.
• Walmart 모바일 앱 사용자의 약 50%가 이용.
• ChatGPT가 검색 엔진보다 신규 고객 2배 유치.

이 고객층은 기존 유통업체 고객 기반과 다르기 때문에 통합 전망이 밝다.

에이전트 상거래의 도전 과제

Instant Checkout은 대형 유통업체의 챗봇 직접 상거래 실패 사례로 공식화됐다. AI가 거래를 완전히 처리하는 에이전트 모델은 전자상거래 특성을 고려하지 못했다:

• 로열티 및 개인화 동기화.
• 동적 세금 및 배송비 계산.
• 번들 및 프로모션 처리.
• 사기 방지 시스템 통합.
• 반품 및 환불 정책.

OpenAI는 이러한 프로세스를 추상화하지 못해 이 모델을 포기했다. 내장 접근법이 UX를 희생하지 않고 이러한 도전을 해결할 수 있을지 의문이다.

AI 통합 개발자 전망

OpenAI와 Google Gemini API를 사용하는 팀에게 Walmart 사례는 완전 에이전트 상거래의 위험을 강조한다. 하이브리드 모델에 집중할 것을 권장한다:

• 인증 및 동기화: 원활한 로그인에 OAuth 2.0, 장바구니에 WebSocket 또는 폴링.
• 대체 리다이렉트: 복잡한 거래 시 네이티브 결제로 리다이렉트.
• 성공 지표: 전환율, 평균 주문 가치(AOV), 고객 획득 비용(CAC).

Walmart 데이터에 따르면 브랜드 어시스턴트는 유지율을 35% 높인다. 외부 플랫폼 통합 시 데이터 소유권을 엄격히 통제해야 한다.

주요 요약

• Instant Checkout 전환율은 Walmart 사이트보다 3배 낮음.
• Sparky는 평균 주문 가치를 35% 높이고, 앱 사용자 50%가 이용.
• ChatGPT가 검색 엔진보다 신규 고객 2배 유치.
• OpenAI, 직접 결제 종료하고 판매자 관리 중심으로 전환.
• 실패 사례가 에이전트 상거래의 로열티, 세금, 사기 방지 도전을 드러냄.

— Editorial Team