沃尔玛关闭 ChatGPT 中的即时结账

沃尔玛因 ChatGPT 中 Instant Checkout 转化率低而放弃该功能

沃尔玛发布了通过 ChatGPT 购买的转化数据：其转化率仅为其跳转到自家网站的三分之一。公司正在关闭 2025 年 11 月推出的 Instant Checkout 功能，转而整合自家 AI 助手 Sparky。OpenAI 也将终止对 Instant Checkout 的支持，将订单管理权交还给卖家。

Instant Checkout 允许用户在聊天机器人界面直接结账约 20 万件商品，而无需跳转到沃尔玛网站。产品副总裁 Daniel Denker 表示，这种方式效果不尽如人意。主要问题包括与忠诚度计划的整合、税费计算、退货处理以及防欺诈措施。

转向嵌入式助手模式

新策略是将 Sparky 嵌入到 ChatGPT 中。用户将能够登录沃尔玛账户，并在网站、App 和聊天机器人之间同步购物车。这相当于将沃尔玛商店带入 OpenAI 生态，而不是反过来。

类似实现计划于 2026 年 4 月在 Google Gemini 上推出。Sparky 已经证明了其有效性：

• 用户与助手互动时消费增加 35%。
• 约 50% 的沃尔玛移动 App 用户在使用它。
• 与搜索引擎相比，ChatGPT 带来的新客户数量是其两倍。

这一用户群体不同于零售商的传统客户基础，因此整合前景广阔。

代理式电商的挑战

Instant Checkout 成为首例大型零售商在聊天机器人中直接电商失败的公开案例。代理式模式下，AI 全权处理交易，无法兼顾电商特殊性：

• 忠诚度和个性化同步。
• 动态税费和运费计算。
• 捆绑包和促销处理。
• 与防欺诈系统的整合。
• 退货和退款政策。

OpenAI 无法抽象这些流程，最终放弃该模式。问题是，嵌入式方法能否解决这些挑战，同时不牺牲用户体验（UX）。

AI 整合开发者的展望

对于使用 OpenAI 和 Google Gemini API 的团队，沃尔玛案例凸显了全代理式电商的风险。建议聚焦混合模式：

• 授权与同步：使用 OAuth 2.0 实现无缝登录，通过 WebSocket 或轮询同步购物车。
• 备用跳转：复杂交易时，跳转到原生结账页面。
• 成功指标：转化率、平均订单价值、客户获取成本。

沃尔玛的数据显示，品牌助手能将留存率提升 35%。与外部平台的整合需要严格的数据所有权控制。

关键要点

• Instant Checkout 转化率仅为沃尔玛网站的三分之一。
• Sparky 将平均订单价值提升 35%，50% 的 App 用户在使用。
• ChatGPT 带来的新客户是搜索引擎的两倍。
• OpenAI 正在逐步关闭直接结账，转向卖家管理。
• 此次失败凸显了代理式电商中忠诚度、税费和防欺诈的挑战。

— Editorial Team